Amparella Maison – AMBRINO ESTUDIO S.L.
En Amparella Maison nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 14 días naturales, desde la recepción del pedido, para solicitar un cambio de talla o una devolución.
Cambios de Talla
Amparella Maison ofrece la posibilidad de realizar un cambio de talla gratuito por pedido, bajo las siguientes condiciones:
- El cambio debe solicitarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- El cambio se limita exclusivamente a una talla distinta del mismo artículo.
- No se permiten cambios por otro modelo o color. En esos casos, deberá tramitarse una devolución.
- El artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y con etiquetado y embalaje original intacto.
- La tramitación estará sujeta a la disponibilidad de stock. Si no es posible realizar el cambio, el cliente podrá optar por una devolución, cuyos costes asumirá.
Procedimiento:
Para solicitar un cambio, deberá enviar un correo electrónico a ventas@amparellamaison.com indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Talla actual y nueva solicitada
Una vez recibido el artículo en nuestro almacén y verificado su estado, se procederá al envío de la nueva talla. El plazo estimado de entrega es de hasta 10 días hábiles desde la confirmación.
Notificación de Defectos o Errores (Obligatoria en 48 h)
En caso de recibir un artículo con tara, defecto de fabricación o error de envío, el cliente deberá notificarlo por correo electrónico a ventas@amparellamaison.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La notificación deberá incluir:
- Número de pedido
- Descripción detallada del defecto o error
- Imágenes claras del producto y la incidencia
Transcurrido dicho plazo, no se admitirán reclamaciones salvo que se trate de defectos no visibles inicialmente. Este requisito es obligatorio para la tramitación de cambios o devoluciones sin coste.
Condiciones de Aceptación de Cambios y Devoluciones
No se aceptarán artículos que:
- Presenten olores a perfume, ambientador, sudor, tabaco o desodorante.
- Contengan restos de maquillaje, cremas u otros productos cosméticos.
- Estén manchados, rotos, desgastados o modificados.
- No conserven el etiquetado original y el embalaje en buen estado.
Amparella Maison realizará una revisión exhaustiva de cada artículo devuelto. Si no se cumplen las condiciones anteriormente mencionadas, la devolución será rechazada y el artículo será reenviado al remitente.
Proceso de Devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Opciones disponibles:
1. Devolución gestionada por Amparella Maison (DHL Parcel Iberia)
Coste de devolución:
- 6,95 € (Península)
- 9,95 € (Baleares)
Este importe será descontado del reembolso final.
El cliente deberá facilitar:
- Número de pedido
- Dirección de recogida
- Teléfono de contacto
- Fecha y franja horaria disponible
Un transportista de DHL Parcel Iberia acudirá a recoger el paquete en la dirección indicada.
2. Devolución gestionada por el cliente
El cliente podrá enviar el paquete utilizando cualquier empresa de mensajería (DHL, MRW, Correos, etc.), siempre con número de seguimiento.
No se aceptarán devoluciones:
- Por correo ordinario o sin seguimiento
- A portes debidos (con pago en destino)
- Entregadas directamente en mano
Amparella Maison no se hace responsable por extravíos, daños o entregas fallidas cuando la devolución se gestiona por cuenta del cliente.
Dirección de devolución:
Amparella Maison
CAMINO DEL CUBILLO 23
28160 – TALAMANCA DE JARAMA (Madrid)
Horario de recepción: lunes a viernes, de 10:00 a 14:00
Se requiere notificación previa de la devolución por correo electrónico a ventas@amparellamaison.com. Una vez recibido el producto, el cliente será informado por email del resultado de la revisión y si la devolución ha sido aceptada o no.
Reembolsos
- Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
- Una vez aprobado, el importe será devuelto por el mismo medio de pago.
- El tiempo estimado para que se refleje el abono es de 3 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria del cliente.